Tiếp nhận, phân loại và xử lý ticket/email từ khách hàng châu Âu và Mỹ trên hệ thống CS.
Xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng: refund, cancel, chỉnh sửa thông tin, cập nhật trạng thái đơn và các vấn đề phát sinh.
Kiểm tra thông tin đơn hàng, phản hồi khách hàng rõ ràng, chính xác và đúng quy trình.
Phối hợp với team Fulfillment và các bộ phận liên quan để kết nối thông tin, theo dõi và xử lý request của khách.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại và đề xuất cải thiện quy trình/chất lượng CS.
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng online qua email/ticket system. Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực Cross-border E-commerce (POD).
Tiếng Anh tốt, tương đương IELTS 6.5 trở lên.
Hiểu toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng từ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin, phối hợp xử lý đến khi hoàn tất vấn đề.
Cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu, có khả năng đọc hiểu vấn đề của khách hàng tinh ý.
Có mindset Customer Centric, trách nhiệm và theo sát vấn đề đến cùng.
Thu nhập và chế độ đãi ngộ:
Lương cứng: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/ tháng
Thu nhập: Thu nhập cạnh tranh với gói thu nhập hấp dẫn theo năm (có thể lên tới 14-15 tháng lương/năm)
Được tham gia BHXH, BHYT, Khám sức khoẻ định kỳ và các chế độ nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà nước và chính sách của công ty
Nghỉ phép 12 ngày/năm, ngày nghỉ phép đặc biệt (Giờ nghỉ hạnh phúc cho chị em hàng tháng; ngày nghỉ khai giảng cùng con đến trường,…) cùng các phần quà/thưởng/trợ cấp cho các dịp lễ, sinh nhật,….
Nghỉ mát, du lịch hàng năm theo chế độ của Công ty.
Môi trường và cơ hội:
Được đào tạo mindset Customer Centric và cách chăm sóc khách hàng chỉn chu, phù hợp.
Được phát triển kỹ năng xử lý ticket/email chuyên nghiệp bằng tiếng Anh.
Có cơ hội tiếp cận công nghệ, automation và tư duy tối ưu quy trình trong CS.
Tham gia các buổi đào tạo thường xuyên với đa dạng chủ đề, theo lộ trình đào tạo của công ty
Cởi mở và khuyến khích các đề xuất tham gia gia khoá học để củng cố và nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ
Môi trường làm việc trẻ trung, quyết liệt, nói không với drama, thẳng thắn feedback giúp bạn phát triển bản thân nhanh chóng
Văn phòng thoải mái, được trang bị đầy đủ tiện nghi.
