Điều phối vận chuyển quốc tế (đường biển, đường hàng không, chuyển phát nhanh), đảm bảo đúng cam kết về thời gian giao hàng trên các kênh Amazon và Shopify.
Theo dõi, kiểm soát tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ đơn hoàn trả và chi phí logistics.
Chuẩn hóa quy trình đóng gói, dán nhãn, xử lý đơn hàng nhằm hạn chế sai sót và tối ưu chi phí.
B. Sản xuất & Cung ứng (Sourcing)
Làm việc trực tiếp với các nhà máy sản xuất đồ chơi gỗ, đồ gỗ trang trí (như Busy Board và các sản phẩm thiết kế riêng).
Tìm kiếm, đánh giá và quản lý nhà cung cấp nguyên liệu, nhà in, xưởng phụ trợ.
Lập kế hoạch nhập hàng, dự báo nhu cầu và quản trị rủi ro trong chuỗi cung ứng.
C. Chăm sóc khách hàng (Customer Service – CS)
Xây dựng và quản lý đội ngũ CS đa kênh (Amazon, Shopify, Email, Mạng xã hội).
Đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được xử lý trong vòng 24 giờ.
Quản lý các trường hợp khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả và xử lý yêu cầu/claim trên Amazon.
Theo dõi và cải thiện đánh giá sản phẩm trên Amazon (≥ 4.7 sao) và chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT ≥ 90%).
Xây dựng quy trình (SOP) xử lý tình huống và tổ chức đào tạo cho đội ngũ CS.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Kinh nghiệm
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành Thương mại điện tử, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quốc tế (Amazon/Shopify).
Có kinh nghiệm trực tiếp về fulfillment quốc tế và quản lý chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành đồ chơi trẻ em, hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) hoặc hàng tiêu dùng toàn cầu.
2. Kỹ năng
Thành thạo quản lý vận hành toàn diện (Fulfillment – Sourcing – Customer Service).
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch tồn kho và tối ưu chi phí logistics.
Tiếng Anh giao tiếp tốt để làm việc với đối tác Mỹ, EU và châu Á.
Có khả năng quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên.
3. Phẩm chất cá nhân
Chủ động, kiên trì và chịu được áp lực cao.
Tư duy hệ thống, nhanh nhạy trong việc giải quyết vấn đề.
Đặt khách hàng làm trung tâm và có tinh thần trách nhiệm cao, đặc biệt với các sản phẩm dành cho trẻ em.
III. QUYỀN LỢI
Mức lương: 15.000.000 – 25.000.000 VNĐ (thỏa thuận trực tiếp khi phỏng vấn).
Thử việc: 2 tháng, hưởng 90% lương chính thức.
Chế độ: Được hưởng đầy đủ các quyền lợi và bảo hiểm theo quy định của Nhà nước.
Hỗ trợ: Trang thiết bị làm việc cần thiết.
Đào tạo: Tham gia các buổi đào tạo nội bộ và chia sẻ kinh nghiệm từ công ty.
Thưởng: Lương tháng 13, thưởng năm theo kết quả kinh doanh.
Tăng lương: Xem xét định kỳ 1 lần/năm, dựa trên kết quả công việc.
Phúc lợi khác: Du lịch hằng năm tại các địa điểm hấp dẫn; thường xuyên tổ chức team building, hoạt động gắn kết và giải trí cho nhân viên.
V. ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC
Văn phòng Crosify, Tầng 6, số 35 Nguyễn Xiển, Hạ Đình, Thanh Xuân, HN
