1. Mô tả công việc
- Quản lý đội TVV tại Trường bơi: Đảm bảo thực hiện 100% theo hướng dẫn công việc
– Phỏng vấn lựa chọn TVV
– Đào tạo/ kèm cặp nhân viên mới
– Phân ca làm việc, xác nhận công cho Nhân viên
- Gọi điện tư vấn/tư vấn trực tiếp KH mua khóa học: Hoàn thành 100% mục tiêu KPI được giao theo tháng/năm
– Gọi điện/ trực tiếp tư vấn cho KH các khóa học theo các phễu bán hàng
– Thực hiện mua khóa học trên Phần mềm Pike 13/ CRM
– Tiếp khách học trải nghiệm và tư vấn bán khóa học
- Thúc đẩy, giám sát nhân viên bán và quản lý khóa học: Đảm bảo đội TVV hoàn thành 100% mục tiêu KPI được giao theo tháng/năm
– Đề xuất và triển khai các chương trình ưu đãi/ cách thức bán hàng trong
tháng
– Hỗ trợ TVV tư vấn các trường hợp KH mua khóa học
– Giám sát, đốc thúc TVV gọi call/ trả lời KH trên Page/ OA/ messenger
– Kiểm tra giám sát TVV điểm danh và nhắc lịch học của học sinh
– Kiểm tra giám sát TVV nhắc lịch và chuẩn bị tài liệu tiếp khách học trải nghiệm (SU)
- Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo tỷ lệ tái phí theo quy định; Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của KH theo
quy định
– Khảo sát lấy ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng trên phần
mềm Listen 360/ tại quầy
– Xử lý các phàn hồi, khiếu nại của KH trên phần mềm Listen 360/ tại quầy
– Hỗ trợ nhân viên xử lý các ý kiến/ phản hồi của KH
- Lập báo cáo bán hàng: Hoàn thành 100% các báo cáo theo quy định
– Làm các báo cáo theo quy định
2. Quyền hạn
- Quản lý, phân công công việc cho Tư vấn viên
- Đề xuất các chương trình ưu đãi, định hướng tuyển sinh nhằm thúc đẩy hoạt động tuyển sinh
- Lập biên bản vi phạm với Tư vấn viên vi phạm quy định Công ty
- Xử lý các tình huống than phiền, góp ý, đề xuất của khách hàng theo thẩm quyền phê duyệt
3. Yêu cầu
- Giới tính: Nam/Nữ/Bất kỳ
- Tuổi: 25 ~ 35 tuổi
- Ngoại hình, sức khỏe: Nữ cao từ 155 cm
- Bằng cấp, chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học bất kỳ
- Kinh nghiệm: Từ 2 năm ở vị trí Leader/Trưởng nhóm bán hàng của các sản phẩm liên quan đến trẻ con, kỹ năng sống, trung tâm ngoại ngữ, làm đẹp…
- Năng lực/kỹ năng:
- Khả năng quản lý, dẫn dắt đội nhóm
- Kỹ năng telesale, tư vấn trực tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Ngoại ngữ: Không yêu cầu
- Yêu cầu khác: Không có
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm tuyển sinh tại các trung tâm tiếng Anh, kỹ năng sống… dành cho trẻ em
4. Quyền lợi
- Thưởng KPI theo quy định của công ty hàng năm
- Nghỉ tuần lễ ASC
- Nghỉ đông
- Thưởng NE theo quy định
- Được học miễn phí các khóa học bơi cho bản thân/con
- Có cơ hội được đào tạo và phát triển thăng tiến nghề nghiệp
5.Địa điểm làm việc: Trường bơi AQT
6. Thời gian làm việc: 24 ngày/tháng ; yêu cầu bắt buộc đi làm Thứ 7, CN, nghỉ lượt vào ngày trong tuần
