Bộ phận : Phòng Kỹ thuật.
Vị trí : Nhân viên Kỹ thuật.
1. MỤC ĐÍCH
- Làm rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của Nhân viên Kỹ thuật trong việc triển khai các hoạt động kỹ thuật, lắp đặt, chuyển giao công nghệ và dịch vụ sau bán hàng.
- Đảm bảo chất lượng kỹ thuật của sản phẩm, đồng thời hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh, phát triển doanh số, thu thập thông tin thị trường và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Thiết lập cơ sở đánh giá hiệu suất công việc và sự phối hợp hiệu quả giữa Phòng Kỹ thuật với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Thương mại, RADA v.v.v.).
2. CHỨC NĂNG
- Chuyên môn kỹ thuật: Phụ trách kỹ thuật cho các dòng thiết bị của các hãng đại diện, đảm bảo chất lượng dịch vụ lắp đặt, chuyển giao công nghệ và xử lý sự cố theo phân công.
- Triển khai hợp đồng: Thực hiện hoạt động giao hàng, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và nghiệm thu thiết bị, tuân thủ cam kết kỹ thuật và tiến độ.
- Dịch vụ hậu mãi: Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng (bảo hành, bảo trì, sửa chữa) nhằm duy trì sự hoạt động ổn định của thiết bị.
- Phát triển kinh doanh: Phối hợp tư vấn kỹ thuật chuyên sâu, thăm hỏi khách hàng tiềm năng/hiện tại, và tham gia vào quá trình phát triển doanh số hoặc tự tìm kiếm khách hàng sử dụng hợp đồng dịch vụ theo chỉ tiêu.
3. PHẠM VI
- Áp dụng cho toàn thể CBNV tại Công ty
4. NHIỆM VỤ
– Triển khai hợp đồng (kỹ thuật tiền bán hàng và lắp đặt):
- Tiếp nhận thông tin hợp đồng: Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận thông tin chi tiết về các hợp đồng mua vào và bán ra liên quan đến thiết bị/hóa chất từ Service Admin và Trưởng phòng Kỹ thuật.
- Chuẩn bị vật tư, phụ kiện lắp đặt: Đề xuất vật tư, phụ kiện lắp đặt ngoài hợp đồng (nếu có). Liên hệ với khách hàng để khảo sát và hướng dẫn chuẩn bị mặt bằng lắp đặt theo yêu cầu kỹ thuật của hãng
- Kiểm tra hàng hóa: Thực hiện kiểm tra, đối chiếu hàng hóa khi nhập kho và xuất kho (số lượng, model, tình trạng) theo đơn đặt hàng trước khi đi giao.
- Lập kế hoạch lắp đặt và cài đặt, chạy thử và kiểm tra chất lượng thiết bị
- Hoàn tất hồ sơ nghiệm thu kỹ thuật và bàn giao, đảm bảo khách hàng ký xác nhận đầy đủ vào biên bản nghiệm thu (BOQ).
– Dịch vụ hậu mãi (bảo hành, bảo trì, sửa chữa..)
- Tiếp nhận thông tin sự cố từ khách hàng (qua Service Admin hoặc Trưởng phòng). Đánh giá sơ bộ và lập kế hoạch sửa chữa/khắc phục sự cố và lên kế hoạch dịch vụ.
- Lập báo giá dịch vụ: Phối hợp với phòng thương mại kiểm tra tình trạng bảo hành. Đối với dịch vụ có thu phí, lập dự thảo báo giá dịch vụ sửa chữa, vật tư thay thế (nếu cần).
- Hoàn tất các báo cáo kỹ thuật sau khi hoàn thành bảo hành/sửa chữa và cập nhật thông tin vào hệ thống quản lý lịch sử thiết bị của Công ty.
- Hỗ trợ kinh doanh và phát triển doanh số:
- Tư vấn chuyên sâu về cấu hình kỹ thuật, tính năng, và ứng dụng của thiết bị trong quá trình chào thầu, bán hàng đối với các hợp đồng dịch vụ.
- Thực hiện các chuyến thăm khách hàng cùng NVKD hoặc độc lập (theo chỉ đạo) để duy trì mối quan hệ, thăm dò nhu cầu, và tìm kiếm cơ hội bán hàng mới (thiết bị, hóa chất, dịch vụ, vật tư tiêu hao).
- Tham gia xây dựng nội dung kỹ thuật và trực tiếp trình bày/demo trong các buổi hội thảo, webinar, hoặc demo sản phẩm tại phòng lab của Công ty hoặc khách hàng để thúc đẩy quyết định mua hàng.
- Hỗ trợ thu thập thông tin về xu hướng công nghệ, nhu cầu mới, và hoạt động của đối thủ cạnh tranh về các giải pháp kỹ thuật của sản phẩm.
- Quản lý, sắp xếp và cập nhật các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng (bản cứng, bản mềm) liên quan đến thiết bị/hãng được phân công phụ trách.
- Chủ động tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật từ hãng, nghiên cứu tài liệu chuyên môn để duy trì và nâng cao năng lực kỹ thuật, đặc biệt với các sản phẩm mới.
- Các công việc khác trong phạm vi được phân công.
5. QUYỀN HẠN
- Yêu cầu cung cấp thông tin: Được quyền yêu cầu các phòng ban liên quan cung cấp kịp thời các thông tin, tài liệu kỹ thuật, hợp đồng để triển khai công việc và hỗ trợ tư vấn khách hàng.
- Đề xuất Kỹ thuật & Phát triển: Được quyền đề xuất các giải pháp kỹ thuật, vật tư, phụ kiện cần thiết; đồng thời, đề xuất các ý tưởng, giải pháp hoặc sản phẩm mới dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng đã thu thập được.
- Lập kế hoạch công tác: Được quyền lập kế hoạch và dự trù kinh phí chi tiết cho các chuyến công tác (giao hàng, lắp đặt, bảo hành, sửa chữa, thăm khách hàng/hỗ trợ kinh doanh) và trình Trưởng phòng Kỹ thuật phê duyệt.
- Tham gia Đàm phán: Được quyền tham gia các cuộc họp kỹ thuật, đàm phán kỹ thuật với khách hàng cùng NVKD để đảm bảo tính khả thi và tiêu chuẩn kỹ thuật của giải pháp.
- Cảnh báo/Từ chối: Trong quá trình làm việc, được quyền cảnh báo hoặc yêu cầu tạm dừng/thay đổi lịch trình nếu điều kiện không đáp ứng tiêu chuẩn.
6. MỨC LƯƠNG: 10 – 15 Triệu
